近期，数字100客户体验研究院院长郑直受神策学堂大咖直播栏目邀请，就“如何做好客户体验？”进行主题分享。神策学堂，是国内知名数字化客户经营软件提供商「神策数据」旗下专业的学习交流社区，数字100专注于用户真实态度/体验数据的采集，此次直播合作也是进一步强调在客户体验这个领域需要O-data＋X-data全面数据去洞察用户。
在体验经济和数字化转型的大趋势下，数据和体验成为驱动企业增长的新引擎。本次分享主要针对以下几个主要问题：
一、企业如何建立系统化的客户体验管理能力？
基于客户旅程的设计，建立全渠道用户反馈数据采集能力，打通和融合体验、社交、行为和运营等多源数据，运用AI技术和分析模型，以及知识图谱，构建基于洞察分析的决策行动的全流程体验管理和用户全生命周期运营的软件平台，从而赋能企业的场景化体验优化、用户忠诚度和复购率的提升和体验驱动的创新增长。
二、体验数据的分析可以有哪些视角？
客户体验管理体系中数据多源化，我们可以从三大维度（态度数据、行为数据、运营数据），六小点（即时反馈数据、专项调研数据、客诉/客服数据、客户档案数据、系统埋点数据、运营管理数据），多视角看体验问题。
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三、如何真正实现以客户为中心，以数据为依据的科学决策和工作模式？
从数据监控层面，我们可以通过平台实现分层级管理，将数据分配给不同的管理层、业务团队和一线经营者，从而帮助他们提高运营效率；
从体验优化层面，通过平台进行客户需求洞察，精准提升业务流程/功能/服务，进一步提升客户体验；
从精准运营层面，完善客户标签和画像后，我们可以实现更为精准的营销动作，从而提高精准运营效果。
以上内容来源于郑直的分享！分享圆满结束，直播过程火热，超2000人参与，并有多位小伙伴实时互动交流。
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mkt@data100.com